FAQ - HawMew

HawMew:

HawMew est une plateforme en ligne qui propose des repas sur mesure pour chiens et chats, préparés avec des ingrédients frais et faits maison.

Comment fonctionne HawMew ?

Vous répondez à un questionnaire sur votre animal de compagnie, et en fonction des réponses, nous recommandons des repas personnalisés. Les repas vous sont livrés chaque semaine.

Les repas :

Proposez-vous un seul repas à des fins de test ou pour commencer ?

Oui, vous avez la possibilité de commander une box de degustation a la fin de notre questionnaire pour donner un avant-goût à votre chien ou chat.

Quels types d'ingrédients utilisez-vous dans vos repas ?

Nous utilisons des ingrédients frais et de qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque animal.

Mes animaux de compagnie ont des allergies alimentaires. Pouvez-vous les accommoder ?

Oui, lors du questionnaire, veuillez mentionner les allergies de votre animal. Nos repas sont adaptés en conséquence.

La livraison :

Où livrez-vous ?

Nous livrons gratuitement dans la région de Rabat et pour 20 dh vers la region de Casablanca. Vous pouvez vérifier la disponibilité lors du questionnaire.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma livraison chaque semaine

Les livraisons sont planifiées en fonction de votre choix. Vous recevrez un calendrier de livraison une fois votre commande est confirmé.

L'abonnement :

Y a-t-il une période d'abonnement minimum ?

Non, pas du tout. Vous avez la liberté de mettre en pause, annuler, ou même changer votre abonnement à tout moment. Ces modifications peuvent être effectuées facilement en nous envoyant un message sur WhatsApp ou par appel téléphonique. Tout ce que nous vous demandons, c’est de nous informer 24 heures à l’avance.

Comment ajuster les portions ou les préférences alimentaires de mon animal de compagnie ?

Vous pouvez ajuster les détails de votre animal de compagnie en nous envoyant un message WhatsApp, on changera ses repas en fonctiant de vos modifications.

Comment fonctionne le processus de personnalisation de la nourriture pour mon animal

HawMew offre une alimentation fraîche et personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de votre animal. Nous utilisons des ingrédients de qualité pour assurer une nutrition optimale.

Quelles informations sont prises en compte pour personnaliser la nourriture de mon animal ?

Nous prenons en compte des informations telles que l’âge, la race, le poids, les allergies et les préférences alimentaires de votre animal pour personnaliser ses repas.

Sécurité et qualité :

Comment puis-je être sûr(e) que les repas sont sûrs pour mes animaux de compagnie ?

Nos repas sont préparés dans des installations conformes aux normes de sécurité alimentaire. Nous n’utilisons que des ingrédients de haute qualité que nous mangerons nous meme.

Quelles garanties de qualité offrez-vous ?

Nous sommes engagés à fournir des repas de la plus haute qualité à base d’ingrédients marocains. Si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Que faire si j'ai encore des croquettes chez moi ?

Pas de souci ! Lorsque vous décidez de passer à nos repas HawMew, nous vous conseillons une transition progressive (où vous mélangez la nourriture actuelle de votre animal avec leurs repas HawMew !), afin que le microbiome intestinal de votre chien ou chat ait le temps de s’ajuster aux nouveaux meilleurs ingrédients. C’est un peu comme arrêter de manger des fast-foods pour les humains.

Paiement accepté:

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison ainsi que les paiements par transfert bancaire. Vous avez la flexibilité de choisir la méthode qui vous convient le mieux. Si vous avez des préférences spécifiques ou des questions concernant les paiements, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous assister.

Où est ma facture ?

Votre facture est toujours envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
La facture vous sera envoyée par e-mail une fois que nous aurions validé votre commande.

Assistance clientèle :

Comment puis-je contacter le service clientèle en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via contact@hawmew.ma ou par message WhatsApp au +212625259484 pendant les heures d’ouverture.

Que faire en cas de problème de livraison ou de produit ?

En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

Réponses aux Questions Fréquentes:

Êtes-vous prêt à commencer ?

S'inscrire!

Merci!