FAQ - HawMew

HawMew:

Hawmew propose de la nourriture fraiche et personnalisée pour vos animaux de compagnie, qu’il s’agisse de chiens ou de chats. Chaque repas est préparé à partir d’ingrédients frais et naturels, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de votre animal. Grâce à notre approche vétérinaire, nous garantissons des repas équilibrés et adaptés aux exigences de santé de votre compagnon.

Comment fonctionne HawMew ?

Vous répondez à notre questionnaire sur votre animal de compagnie, et en fonction des réponses, nous recommandons des repas personnalisés. Les repas vous sont livrés chaque semaine. Lien vers le formulaire: ici.

Les repas :

Quels types d'ingrédients utilisez-vous dans vos repas ?

Chez Hawmew, nos repas sont à base de poulet frais, une source de protéine maigre et facile à digérer. Nous y ajoutons des légumes frais comme les carottes et les courgettes, ainsi que du riz pour fournir des glucides sains. Un vétérinaire personnalise les ingrédients et ajoute d’autres ingrédients naturels pour garantir que chaque repas soit complet et adapté aux besoins spécifiques de votre animal, sans conservateurs ni additifs artificiels.

D’où viennent les ingrédients Hawmew ?

Nos recettes sont préparées avec des ingrédients frais et locaux, majoritairement achetés au Maroc.
Viandes, légumes et céréales proviennent de producteurs et marchés de confiance.
Qualité, fraîcheur et traçabilité sont toujours au rendez-vous.

Pourquoi utiliser de la viande issue d’un élevage responsable ?

Nous choisissons des viandes de qualité humaine.
C’est meilleur pour la santé de votre animal, pour nos valeurs…
Moins de gras, plus de nutriments et un bon équilibre en oméga 3 !

Est-ce que Hawmew propose de la nourriture crue ?

Non, nos repas sont légèrement cuits à basse température pour préserver les nutriments.
Cela évite les risques liés à la viande crue (bactéries, déséquilibres).
C’est sain, sûr et facile à digérer, même pour les estomacs sensibles.

Quels changements puis-je observer chez mon chien ou mon chat ?

Votre animal sera souvent plus enthousiaste à l’heure des repas, avec plus d’énergie dans la journée. Vous verrez aussi un pelage plus brillant, une meilleure digestion et moins d’odeurs. Les selles sont souvent plus petites : chaque ingrédient est utile !

Proposez-vous un seul repas à des fins de test ou pour commencer ?

Oui, vous avez la possibilité de commander un repas unique pour donner un avant-goût à votre chien ou chat, plus d’information ici.

Pourquoi ne proposez-vous pas de commandes aux kilogrammes ?

Chez Hawmew, nous privilégions une alimentation régulière et équilibrée, pas juste des quantités isolées.
Nos repas sont pensés pour un bénéfice durable grâce à une alimentation continue et adaptée.
C’est ainsi que votre compagnon bénéficie du meilleur.

Mon animal de compagnie ont des problèmes de santé. Pouvez-vous les accommoder ?

Oui, lors du questionnaire, veuillez mentionner les problèmes de santé que votre animal. Nos repas sont adaptés en conséquence. Accéder au formulaire ici.

La livraison :

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans la region de Rabat et Temara. Vous pouvez vérifier la disponibilité lors du questionnaire.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma livraison chaque semaine

A la fin du formulaire, vous pouvez choisir une date de livraison convenable.

L'abonnement :

Y a-t-il une période d'abonnement minimum ?

Non, pas du tout. Vous avez la liberté de mettre en pause, annuler, ou même changer votre abonnement à tout moment. Ces modifications peuvent être effectuées facilement en nous envoyant un message sur WhatsApp ou par appel téléphonique. Tout ce que nous vous demandons, c’est de nous informer 24 heures à l’avance.

Comment ajuster les portions ou les préférences alimentaires de mon animal de compagnie ?

Vous pouvez ajuster les détails de votre animal de compagnie en nous envoyant un message WhatsApp, on changera ses repas en fonctiant de vos modifications.

Comment fonctionne le processus de personnalisation de la nourriture pour mon animal

Pour personnaliser la nourriture de votre animal, vous remplissez un formulaire avec ses informations (race, âge, santé). Notre vétérinaire ajuste les ingrédients pour répondre à ses besoins nutritionnels spécifiques. Nous préparons ensuite les repas avec des ingrédients frais et naturels, sans conservateurs ni additifs artificiels.

Quelles informations sont prises en compte pour personnaliser la nourriture de mon animal ?

Nous prenons en compte des informations telles que l’âge, la race, le poids, les allergies et les préférences alimentaires de votre animal pour personnaliser ses repas.

Sécurité et qualité :

Comment puis-je être sûr(e) que les repas sont sûrs pour mes animaux de compagnie ?

Nos repas sont préparés dans des installations conformes aux normes de sécurité alimentaire. Nous n’utilisons que des ingrédients de haute qualité.

Quelles garanties de qualité offrez-vous ?

Nous sommes engagés à fournir des repas de la plus haute qualité à base d’ingrédients marocains. Si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

Que faire si j'ai encore des croquettes chez moi ?

Pas de souci ! Lorsque vous décidez de passer à nos repas HawMew, nous vous conseillons une transition progressive (où vous mélangez la nourriture actuelle de votre animal avec leurs repas HawMew !), afin que le microbiome intestinal de votre chien ou chat ait le temps de s’ajuster aux nouveaux meilleurs ingrédients. C’est un peu comme arrêter de manger des fast-foods pour les humains.

Paiement accepté:

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison ainsi que les paiements par transfert bancaire. Vous avez la flexibilité de choisir la méthode qui vous convient le mieux. Si vous avez des préférences spécifiques ou des questions concernant les paiements, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous assister.

Où est ma facture ?

La facture vous sera envoyée par WhatsApp une fois que nous aurions validé votre commande.

Assistance clientèle :

Comment puis-je contacter le service clientèle en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via contact@hawmew.ma ou par message WhatsApp au +212625259484 pendant les heures d’ouverture.

Que faire en cas de problème de livraison ou de produit ?

En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

Réponses aux Questions Fréquentes:

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